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1、因商品质量问题或51健康网原因造成的，客户可整单退货，配送费及邮寄费将连同货款一并退还。

2、如果订单中部分金额采用礼券支付，在办理退货时，此部分款额仍退回礼券。

A) 送货上门、网上支付的订单办理退货时，货品会先行由配送员取回，货款会在12个工作日内退回至51健康网帐户中。

B) 如果由于办理退款的周期导致51健康网帐户或礼券时间过期，客服人员可以先将51健康网帐户及礼券补上。

1、通过支付宝帐户退款：需要顾客提供经"实名认证"的支付宝账户名称，及对应的"实名"。两者要完全对应。

2、若顾客无支付宝帐户或支付宝未经"实名认证"，请顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括：银行帐号，帐号对应的持卡人姓名，帐号所对应的开户行名称（如：XX省XX市XX银行XX开户行），开户行要具体到下属支行。

3、通过51健康网帐户退款：需要顾客提供51健康网帐户名称。